Reklamačný poriadok

1. Uplatnenie reklamácie

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup kupujúceho a predávajúceho pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho.

1.2. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

a) písomne na adrese sídla predávajúceho,
b) e-mailom na adrese: info@cherax.sk,
c) iným kontaktným spôsobom, ak ho predávajúci zverejní na svojom webovom sídle.

1.3. V reklamácii je vhodné uviesť najmä identifikáciu kupujúceho, číslo objednávky alebo dokladu o kúpe, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

1.4. Predávajúci odporúča, aby kupujúci pri zaslaní reklamovaného tovaru tovar vhodne zabalil, aby sa predišlo jeho poškodeniu počas prepravy. Tým nie je dotknuté právo kupujúceho reklamáciu uplatniť.

2. Zodpovednosť za vady

2.1. Predávajúci zodpovedá za každú vadu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do uplynutia doby podľa platných právnych predpisov.

2.2. Ak sa vada prejaví do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady, kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady podľa platných právnych predpisov.

2.3. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:

a) bežným opotrebením,
b) mechanickým poškodením po prevzatí tovaru,
c) používaním v rozpore s návodom, účelom použitia alebo povahou tovaru,
d) vonkajšími udalosťami alebo zásahom tretej osoby.

2.4. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, kupujúci môže požadovať jej odstránenie opravou alebo výmenou veci, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by predávajúcemu nespôsoboval neprimerané náklady vzhľadom na cenu veci a závažnosť vady.

2.5. Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak:

a) predávajúci vec neopravil ani nevymenil,
b) predávajúci odmietol odstrániť vadu,
c) vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy,
e) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho.

2.6. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.

3. Vybavenie reklamácie

3.1. Predávajúci po uplatnení reklamácie poskytne kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie v primeranej forme.

3.2. Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, s prihliadnutím na povahu tovaru a charakter vady.

3.3. O spôsobe vybavenia reklamácie predávajúci kupujúceho informuje písomne alebo e-mailom.

3.4. Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, predávajúci zabezpečí opravu, výmenu, primeranú zľavu z ceny alebo vrátenie kúpnej ceny podľa zákonných podmienok a podľa zvoleného a prípustného nároku kupujúceho.

3.5. Ak predávajúci reklamáciu zamietne, uvedie kupujúcemu dôvody zamietnutia.

4. Náklady spojené s reklamáciou

4.1. Ak je reklamácia oprávnená, kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie.

4.2. Kupujúci je povinný uplatniť právo na náhradu týchto nákladov u predávajúceho bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi.

5. Vybavenie reklamácie

• Predávajúci potvrdí uplatnenie reklamácie bezodkladne v súlade s právnymi predpismi.
• Reklamácia bude vybavená v primeranej lehote a spôsobom zodpovedajúcim povahe vady.
• Kupujúci bude o výsledku reklamácie informovaný e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom.

6. Náklady reklamácie

• Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, predávajúci znáša primerané náklady spojené s jej vybavením podľa zákona.
• Ak reklamácia nie je uznaná, predávajúci informuje kupujúceho o dôvodoch zamietnutia.

7. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

8. Záverečné ustanovenia

• Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 15.02.2026.
• Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho primeranú zmenu v súlade s právnymi predpismi.

---

Právny základ: najmä zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.